Немного о себе
Если говорить про мой карьерный путь, то, определенно, он долго и прочно связан с маркетингом и коммуникациями. На данный момент (летом 2022 года) я – бренд-директор фудовых форматов сети “Магнит”, отвечаю за 6 брендов, которые связаны с едой: “Магнит у дома”, “Магнит семейный”, "Магнит Экстра", "СИТИ" и тд.
До этого управлял брендом и маркетингом сети пиццерий “Папа Джонс”, а перед этим – продуктовой сети “Перекресток” X5 Retail Group. Я и моя команда также работали в Яндексе, отвечали за все продуктовые и брендовые коммуникации. А еще перед этим я много лет работал в креативных и коммуникационных агентствах, и, пожалуй, не найдется категории, с которой бы я не работал в те годы.
Но это лишь одна часть моей жизни. Параллельно с работой я выучился на специалиста по психосоматике и также являюсь сертифицированным бизнес-трекером. Сегодня, благодаря проекту Doing Business вместе с Фениксом, имею официальный опыт в наставничестве и менторстве.
Наставничество
Профессию “Наставник” впервые официально попробовал в Фениксе, но на самом деле использую такую ролевую модель уже давно, выступаю ментором для своих коллег, друзей и доверителей. Условно говоря, у меня сейчас в команде 10 человек, которых я постоянно прокачиваю до нужного уровня экспертизы в коммуникациях, по сути, ежедневный коучинг на рабочем месте!Терапия, трекинг и психосоматика – это же всегда вопрос коммуникации: как ты взаимодействуешь с внешним миром? Что ты посылаешь, и что ты получаешь в ответ? Для меня все эти профессии классно сочетаются.
Я понимаю наставничество, как умение задавать “наставляемым” правильные вопросы. Размышляя над ними прямо на сессии или, как сказано в древних самурайских книгах “в тишине своей спальни”, человек найдет ответ и что-то в его жизни изменится.
Тут важно слово “размышляя”. Я люблю размышлять. Эта привычка, пожалуй, странная, но полезная, появилась у меня не сразу. Я учился ей у многих людей, например, у Лены Колмановской в Яндексе, да даже у своего преподавателя английского языка. Именно они заставляли меня думать и размышлять, а не угадывать. И постепенно привычка размышлять стала важной частью меня, а потом уже и частью моего консалтинга, моего наставничества.
Отлично если ты сам можешь задать себе вопрос и поразмышлять над ним, но если нет: тут и появляется необходимость в наставнике. Ведь это внешний человек, который обладает необходимыми компетенциями и готов заглянуть в твой кейс, помочь тебе увидеть то, что ты не видишь. И когда он подсветит тебе какой-то путь, задаст правильный вопрос, ты уже начнешь рассуждать и обязательно найдешь ответ, найдешь решение.
Дам небольшой совет наставникам, хотя уверен, вы и сами это знаете. “Не указывайте короткую дорогу старушке, если знаете, что ее пересекает канава”- гласит китайская мудрость. Так же и в нашей работе! Грамотный наставник не отправит за тридевять земель, а подскажет ближайшие шаги, отвечая на конкретный запрос наставляемого.
Для меня наставничество – это образ жизни, это часть моей личности. Более того, это часть моего предназначения, которому я пытаюсь следовать, если хотите, миссия.
Недавно созванивался со своими друзьями, и мы обсуждали личные стратегии и непростую ситуацию в мире, как сегодня все меняется и перестраивается. Как методологии из красного сектора сейчас становятся зелеными или бирюзовыми. Оказалось, насколько серьезные события и потрясения должны произойти с миром, чтобы мы стали уходить от стратегии: “Пришел, увидел, победил”. Приятно видеть, что многие мои друзья и знакомые пересматривают свои подходы и сегодня стараются быть полезными для других, стараются что-то создавать вместе. Для меня это важно. Мне важно помогать, направлять других, чтобы у них получилось что-то новое, что-то свое, и, возможно, это сможет сделать и весь мир чуть лучше.
Когда у меня получается направить в искомое русло (тут не важно кого: человека, команду, компанию), я испытываю необыкновенно приятные ощущения. Просто на душе становится хорошо и для меня это знак, что все правильно в моей жизни, что внешнее совпадает с внутренним. И это совпадение тоже важно. Чтобы решение, проговоренное вслух, то есть осознанное умом, отражалось в теле, и тело его приняло. У меня хватает насмотренности как терапевта, чтобы замечать такое. Когда найденный путь лег не только в ум, но и в тело – для меня это и есть правильное решение, к этому я стремлюсь в своей практике.
Проект с Фениксом
С Фениксом у меня сложилась гармоничная история. Я как раз искал, где можно реализовать себя как наставник и попал на отбор менторов в программу Doing Business при МГУ на 2 семестр. Довольно быстро мы нашли общий язык с ребятами из Феникса и, после отбора и собеседования, мы пожали друг другу руки.
В рамках этой программы я выступил ментором для команды студентов МГУ. За первый семестр ребята уже что-то попробовали в стартапах, теперь, во втором семестре программы, они объединились в новые команды и начали работать с бизнес-кейсами “Ингосстраха” и принадлежащих ему бизнесов. Конкретно в нашем кейса в роли бизнес-заказчика выступал HR-отдел частной клиники. После первого продуктового интервью с представителями компании мы сформулировали нашу задачу как - повлиять на HR-бренд клиники, чтобы выполнить главный KPI, а именно улучшить качество воронки найма врачей.
В моей команде №6 были ребята в основном с биофака, все уже старшие курсы. Кто-то уже даже работал или подрабатывал параллельно с обучением.
Сначала я подумал, что-то такое: "Бог ты мой. Вот они, вот моя молодость”. Это же похоже на то, что делал я в свои 20! А потом понимаю, что вообще не похоже. Настолько не похоже, что я физически ощутил разрыв поколений. В свои 20 лет я учился в инженерно-строительном и в лучшем случае проводил все время в лаборатории на испытаниях различный типов бетона. А тут ребята осознанно выбирают себе кейс про развитие HR бренда (где HR и где биофак!). Но и это еще не все. На первой менторской сессии я их спросил, зачем каждому из них эта программа и какие компетенции они хотят прокачать и.. они мне ответили! Четко, спокойно, обдуманно. Нет, я таким не был в свои 20.
Работа над проектом
Вся программа 2 семестра для участников состояла из двух больших этапов.
На первом этапе команда должна была нагенерить 10 гипотез, которые могли бы решить кейс заказчика и из них выбрать и согласовать на предзащите уже 3 – самые жизнеспособные.
Наш кейс был про то, чтобы улучшить качество воронки найма врачей. Мы проанализировали имеющуюся воронку и у команды появились хорошие мысли. Из всех гипотез мы остановились на следующих:
- переписать скрипт интервью при найме новых врачей, потому что заметили большой провал в воронке сразу после этого этапа,
- переписать описание информации о компании на сайте, чтобы она отражала реальную атмосферу
- изменить тональность обращений и общения с кандидатами на всех этапах воронки.
Прототипы страниц на HH и сайта в Figma.
После успешной промежуточной защиты проекта команда двинулась дальше, а именно проверять эти гипотезы, делать MVP. На этом этапе мы столкнулись с первыми ощутимыми трудностями в работе, потому что задача требовала переписывать скрипты интервью, а также придумывать тексты для сайта, а у ребят опыта в копирайтинге совсем не было. Но зато был огромный энтузиазм, и, после множества попыток и вариантов, мы подобрали нужные слова и пошли тестировать скрипт на реальных врачах. Ребята звонили “живым” врачам и оценивали, сколько готовы перейти на следующий этап. Надо сказать, что каждый член команды смело и активно включился в эту задачу, не было каких-то страхов. Думаю, это связано с тем, что мы строили все наши сессии, в том числе и с заказчиком, через приятное и открытое общение и ребята каждый раз тренировались и осознавали, что все мы люди и не нужно бояться разговаривать, предлагать свои идеи и делиться мыслями.
По итогам программы у нашей команды были самые высокие оценки за защиту проектов из всех команд. А также капитану команды предложили реальную должность в компании. Думаю, это результат большого личного вклада каждого в команде. В какой-то момент они решили сделать немного больше, чем требовала программа и это оправдалось, так что они большие молодцы!
Как строилась команда?
Для того, чтобы образовалась эффективная команда она должна пройти несколько этапов, все они известны и понятны. Сначала нужно познакомиться, потом нужно выбрать формального лидера, при этом ты, как наставник, видишь и неформального лидера. А затем происходят первые рабочие и личные моменты, конфликты, сложности, надежды и опасения. Вот когда все это пережито, первые и последующие шероховатости позади, тогда в групповой динамике строится настоящая команда.
У ребят в моей команде все примерно так и было. Расскажу, наверное, два ярких момента, когда я убедился, что они стали командой.
Первый момент был после второй бизнес-встречи с заказчиками кейса. Мы работали с HR-отделом “Будь здоров” и они на полном серьезе поставили задачу перед 5 студентами о построении по сути целого HR-бренда, при этом у них в компании есть целый отдел, занимающийся этим. И вот после той самой встречи я спросил у ребят: “Какой у компании настоящий запрос? Что им нужно на самом деле?”. Они смогли абсолютно четко и единогласно сформулировать, что для такой консервативной и сложной к изменениям компании требуется “свежая кровь” и новый взгляд на проблему. Когда мы это проговорили вслух и все поняли, что согласны, то команда сама смогла поставить себе цели, и общие и личные, и двинуться вперед.
Второй момент был уже в середине нашей программы. Для финальной защиты командного проекта нужно было посчитать экономику кейса. Методисты Феникса предложили простой и понятный фрейм: берем сумму, выделенную держателями кейса, считаем издержки и сколько это может принести в будущем. Я же предложил посчитать по-другому, посчитать реальный выхлоп, исходя из множества данных, таких как часовые ставки врачей, сколько врачей сейчас, сколько еще нужно, сколько стоит нам найм 1 врача и так далее. Я предложил им просчитать реальный кейс, хотя программа этого не требовала. Понятно, что у них была еще параллельно учеба и работа и, конечно, они поначалу отказались от такого пути. Но вспомнив, сколько всего крутого и сложного они сделали, они, как в мультике про Маугли, закричали все друг за другом: “Мы принимаем бой!”. В тот момент ребята точно стали командой. Стало понятно, что они готовы идти до конца в высоком темпе и, небольшой спойлер, по итогам программы у них были самые высокие оценки за защиту проектов из всех команд.
С какими сложностями столкнулась команда в ходе работы?
Конечно, не вся работа над проектом шла гладко. Я бы выделил две самые яркие проблемы, с которыми столкнулась команда.
Во-первых, временной лаг в получении информации и фидбека от держателя задачи. Это была постоянная проблема, которая сопровождала нас всю программу. Заказчик– HR директор огромного предприятия, у нее критически мало времени. Кроме того она, конечно, делегировала помощникам общение с нами, но порой это не сильно ускоряло взаимодействие, ведь они бывают заняты еще больше. В итоге мы просто учитывали этот временной лаг и смирились с этим, в конце концов мы всегда получали ответ.
Во-вторых, разный уровень вовлеченности ребят в проект. У нас было два очень активных члена команды и трое ведомых, которые делали свои задачи на минимальном уровне. Чтобы выровнять команду, ребята из Феникса предложили мне провести оценку компетенций каждого из команды и дать письменную или устную обратную связь. Я выбрал второе и встретился индивидуально с каждым, инвестировал в них время, хотя это не было обязательной частью программы. Но я понимал, что сам хочу вложиться. И знаете, у меня получилось! После встреч те трое, что отставали, чуть подтянулись, а двое других немного выдохнули и стали больше доверять ответственные задачи. И наступил какой-то приятный баланс, что нам даже не нужно было тратить время на распределение или проверку задач, все стало четко.
Мое вовлечение в программу
За всю программу я инвестировал своего времени немного сверх плана, о чем ни капли не жалею. Помимо личных сессий, упомянутых выше, я всегда был на связи с ребятами в чатах и готов был по их запросу давать обратную связь. Даже в личке, если они обращались, я старался помочь и задать правильные вопросы, чтобы отправить порассуждать уже самостоятельно. Иногда командные встречи могли затянуться, но тут все было по договоренности с обеих сторон.
Мне кажется, очень важно ментору закрывать задачи команды не только физически, но и эмоционально, чтобы не закладывать себе бомбы на следующую сессию.
Объясню, что я имею в виду. Это как с маленькими детьми, самая простая базовая техника, которая позволяет вырастить адекватного, спокойного и уверенного в себе человека. Каждый день перед сном кратко, буквально за несколько минут, проговариваешь с ребенком события дня. Ну там: позавтракал, пописал, сходил в школу, увидел собаку, собака прыгнула на меня и т.д. Ум ночью укладывает все по полочкам, и утром ты все начинаешь с чистого листа. Но если осталось что-то не проговоренное, то оно начинает крутиться в следующем дне или даже преследует по жизни, как бесконечная жвачка. Отсюда даже могут возникать проблемы со здоровьем. Тоже самое с командой: все проговоренное перестает быть проблемой. Поэтому не тащите в следующую сессию напряжение и недосказанность, просто проговорите все острые моменты и станет проще.
Что я получил от программы?
Безусловно, для меня оказалась очень ценной обратная связь от методистов Феникса. Она была всегда: на этапах отбора, на обучении и потом, на программе. Команда Феникса была готова подсказать, улучшить мои инструменты и подходы.
Например, ребята подсветили, что, несмотря на мой подход через размышления, я довольно директивен с командой. И я даже разгадал для себя, почему. Я работаю в ритейле и тут нужно проявлять настойчивость, иначе твои проекты могут не взлететь. И не потому что кто-то плохой, а потому что такой бизнес. Но для себя я стал отмечать, когда эта директивность нужна, а когда нет.
А еще было полезно, когда методист попросил меня проанализировать, сколько меня на встрече и сколько ребят. Я обнаружил, что в некоторые моменты сессии меня физически больше в диалоге, чем активных членов команды, или даже всех участников команды в сумме. И тогда я понял, что нужно следить за балансом, выдерживать паузы и давать больше включаться команде.
Чем бы хотелось закончить
На программу меня сподвигло прийти, пожалуй, вера в собственное предназначение. А еще желание как-то официально оформить свои навыки, условно говоря, добавить строчку в резюме, что я работал наставником. Я просто открыл поисковик и написал: “менторы”. Среди прочего нашлась страница Сергея Сочнева (основателя Феникса) с ссылкой на отбор менторов на программу Doing Business. А дальше я попал в чат-бот и прошел всю воронку отбора от первого интервью до обучения и найма.
Мне было интересно освоить эту профессию. Интуитивно я точно знал, что у меня получится, ведь я так или иначе в работе бизнес-трекером выступал в роли ментора. Но ведь всегда в новых проектах есть вероятность, что узнаешь что-то новое или научишься чему-то. В этом проекте так и получилось, еще раз спасибо обратной связи Феникса. Надеюсь, в будущем сделаем еще совместные проекты, у меня уже есть несколько идей!
Я думаю, каждый из нас – это что-то среднеарифметическое из наших пяти самых близких друзей. Поэтому моя финальная мысль на сегодня будет для тех, кто только встает на путь наставничества: найдите себе классное среднее. Становись частью сообщества менторов и наставников, чтобы быстрее погрузиться в этот мир и стать его частью, если, конечно, тебе этого хочется.