Новости Феникса

«Доброе утро, коллеги»: как Феникс стал партнером федерального проекта Агентства стратегических инициатив

В этом году по инициативе Агентства стратегических инициатив (АСИ) в России запустили масштабную программу обучения сервис-дизайну в регионах «Акселератор социальных решений». Сервис-дизайн — методология, которая позволяет улучшить опыт взаимодействия людей с компаниями и качество предоставляемых услуг. Методики сервис-дизайна будут внедряться в государственные сервисы, которые занимаются такими жизненными ситуациями, как трудоустройство, выход на пенсию, потеря здоровья или кормильца, насилие в семье, буллинг, рождение ребенка.


Для нас это первый проект такого масштаба: более 1200 людей отправили заявки на участие в обучении, а участниками стали 150 кандидатов на должности сервисных уполномоченных и сервис-дизайнеров из 28 регионов. Участники, прошедшие отбор, встретились в Москве в конце июля на образовательном интенсиве по сервис-дизайну. Интенсив объединил около 200 участников, организаторов, представителей государственных структур, экспертов и тренеров. Нам было интересно и довольно необычно принимать участие в проектировании образовательной программы оффлайн-мероприятия, ведь 90% наших проектов проходят онлайн. Тем не менее всё прошло отлично, и мы искренне наслаждались результатами работы. 15 августа был запущен и сам Акселератор социальных решений — это 12 недель удаленных практических занятий с экспертами в сервис-дизайне и социальных услугах. По результатам Акселератора будут разработаны более 20 решений социальных проблем в 27 регионах.

Команда Феникса (не вся) на проекте

Как мы подключились к проекту? Об этом рассказывает генеральный директор и руководитель проекта от Феникса Андрей Беличенко:

«Сотрудничество нам предложила компания INEX Partners, международное сервис-дизайн агентство. Они узнали о нашей экспертизе и успешных кейсах и предложили пообщаться. Переговоры прошли быстро, и дальше наступил период долгой и тщательной подготовки. Это масштабный и сложный проект, который будет реально менять жизни людей благодаря социальным сервисам, над созданием которых будут работать участники. Но в этом и есть фишка Феникса — мы берем сложные проекты, разбираемся и прокачиваем экспертизу и добиваемся классных результатов»

Мы отвечали за отбор участников и наполнение образовательной программы. Методисты Феникса разработали систему отбора, включающую в себя первоначальную заявку, анкету и тестовое задание и собеседование с представителями АСИ. Кандидаты рассказывали о своем опыте работы, опыте реализации проектов и управлении проектными командами, о глубине познаний в сервис-дизайне, мотивации к участию на проекте, а также решали кейсы: например, какой сервис поможет матери ребенка, который подвергается травле в новой школе, или как организовать процесс денежных выплат детям-инвалидам, чтобы повысить удовлетворенность граждан данной услугой.

Участники интенсива в Москве

Также в нашу зону ответственности входила разработка образовательной программы как для интенсива, так и для акселератора. В процессе разработки приходилось учитывать не только разный уровень подготовленности участников, но и особенности каждого региона и даже разные часовые пояса, так как в проекте задействованы регионы от Калужской области до Камчатского края.

А еще в середине проекта к методисту Ярославу присоединился бизнес-ассистент по имени Кай. В его задачи входило умиление коллег на общих созвонах и отвлечение Ярослава от нескончаемых рабочих задач на прогулки по свежему воздуху :)

Созвон с бизнес-ассистентом Ярослава

В дальнейшем в задачи региональных команд будет входить проведение исследований обстоятельств, выявление потребностей населения и системных проблем, проектирование «идеального пути» человека при получении социальной услуги или сервиса. На финальной стадии – обеспечение внедрения решений, необходимых для создания такого пути. Ну, а команда Феникс продолжит сопровождать участников в прохождении образовательной программы Акселератора.