Вводное слово от автора
Для меня очень важно, чтобы людям вокруг меня было хорошо, я заряжаюсь этим. А в какой-то момент поняла, что у меня получается быть опорой. Люди сами развиваются, а я просто поддерживаю, направляю, предлагаю инструменты.Мне хотелось достичь теплоты и общения в работе с командой. Когда я начала изучать работу ментора и работу коуча, поняла, общение – очень важный компонент, в нем появляется общий интерес, который помогает совместно продвигаться в деле.
Об этом будет моя история участия в проекте Doing Business 2022 в роли ментора студенческой команды
С чего всё начиналось
О себе и наставничестве
Моя постоянная работа - работа с людьми. Уже 4 года я продакт в Альфа-Банке и коуч для сотрудников, руководителей и предпринимателей. Мы делаем все, чтобы внутренние сотрудники были такие же счастливые, как и внешние клиенты. Мы создаем для них наиболее удобную среду: улучшаем UX/UI, автоматизируем некоторые процессы.В компании я выступаю в роли наставника для людей, которые хотят попасть в руководители. Для меня наставничество - это развитие одного человека через опыт другого человека. То есть, один человек очень хочет развиваться в каком-то направлении, а другой с ним уже знаком. Тогда наставник находится рядом и время от времени, образно, подает патроны, а иногда говорит, где их взять.
Коллеги часто обращаются ко мне за помощью, и мы простраиваем индивидуальный план развития: смотрим, что и для чего нужно человеку? Ищем ответ на вопрос: “Не просто ли это фантазия о том, что к примеру, руководитель - это классно, и ничего делать не надо?”. Мы смотрим, какие есть возможности внутри компании? Что нужно подучить, чтобы почувствовать себя комфортно на новом месте?
При этом приятно осознавать, что и я тоже развиваюсь в такой работе, нахожу незнакомые аспекты. Появляется возможность совместно посмотреть на уже давно знакомые моменты с новой стороны.
Путь к наставничеству
Я очень люблю людей, люблю узнавать, как они “устроены”, отчасти интерес и внимание помогли мне прийти к наставничеству.Расскажу про первые шаги в наставничестве: У меня была коллега, которая на момент знакомства работала на должности, которая ей не нравилась. Девушка была мне симпатична: умная, талантливая, но не реализовывалась в соответствии со своими амбициями.
Как-то раз мы обсудили с ней это, наш разговор подтолкнул ее к анализу и рефлексии. Спустя время она поделилась результатом своих размышлений: оказывается, как только она пыталась продвинуться по карьерной лестнице, ей становится страшно. Внутри нее был голос, говорящий: “Куда ты лезешь?”. Я предложила ей: “Давай я буду голосом, который будет тебе разрешать все”. Ее усердие и это разрешение помогли ей преодолеть свои страхи, она сделала много интересного, выросла по карьерной лестнице, стала лучшим сотрудником в подразделении.
Для меня очень важно, чтобы людям вокруг меня было хорошо, я заряжаюсь этим. А в какой-то момент поняла, что у меня получается быть опорой. Люди сами развиваются, а я просто поддерживаю, направляю, предлагаю инструменты.
Знакомство с командой Phoenix Education
В проект Феникса я попала случайно, это был мой первый опыт в роли наставника команды.Я состою в разных клубах продактов, где мы обсуждаем различные профессиональные сложности и успехи, и в какой-то момент зашел разговор о проектах, где набирают менторов. В чат скинули несколько ссылок, среди них была программа Doing Business.
Предлагалось сопровождать команду из 4-6 студентов, помогать им решать кейс по предпринимательству и развитию бизнеса от компании-партнера. Я подумала, что это - отличная возможность одновременно применять коучинговые техники, направлять людей и поддерживать их. Так в одной точке пересеклись мои интересы.
Я подумала: “попробую”, заполнила анкету и забыла об этом. После со мной связались, пригласили на собеседование. Оно проходило в формате игры: у меня появилась возможность попробовать себя в роли ментора Феникса, используя свой опыт в работе с командой для решения предложенной задачи.
После пробной игры я поняла, что участие в проекте в роли ментора открывает для меня новые возможности:
1) Наставничество над небольшой командой было для меня непривычно, мне давно было интересно попробовать себя в такой роли, как правило, я работаю в огромных проектах с участием большого количества команд.
2) Также мне было интересно поработать со студентами - я давно хотела расширить свой опыт работы с людьми, только начинающими свой профессиональный рост.
3) Мне понравился непривычный для меня формат: много команд параллельно делают разные проекты, друг с другом не связанные. Было приятно видеть вовлеченность методологов, кураторов, регулярные встречи с менторами, стейкхолдерами. Еще во время игры я обратила внимание на востребованность обратной связи, на нее всегда быстро реагировали.
Через некоторое время мне пришло приглашение на обучение, которые было перед проектом.
Жизнь на проекте
Об обучении
Для меня проект начался немного раньше, с обучения. Проект Doing Business развивал не только студентов, но и наставников. Во время обучения, проводившегося для менторов, мы обсуждали наши цели в работе, разбирали с разных позиций предложенные кейсы заказчика, старались подобрать оптимальное решение. Такая практика помогала понять и свою роль в проекте, и желания заказчика, и сложности участников команды.Также было много заданий, ориентированных на работу со студентами: мы разбирали проблемы, которые часто возникают из-за некорректной обратной связи, оценивали свои сильные и слабые стороны, говорили о компетенциях.
О задаче ментора
Моей задачей во время проекта была как индивидуальная работа с каждым студентом, так и работа с командой. Как наставнику, поначалу мне было необходимо организовывать работу команды, направлять участников в их работе. При этом было важно учитывать интересы каждого студента, следить не только за развитием команды, но и за личным ростом.Когда наставники выбирали, над чем именно работать с командой, я увидела задачу, ориентированную на новеньких сотрудников. Я выбрала ее без раздумий, им всегда сложно в начале пути, было приятно сделать что-то для быстрой адаптации.
Первая встреча с командой
Сначала было волнительно, особенно, когда мы уже выбрали проект, но еще не познакомились с ребятами.К тому же, я привыкла работать в огромной системе, а не с такими маленькими продуктами. Поэтому периодически мне не хватало информации, знаний в какой-то области. Но в основном мне не хватало опыта построения работы в маленьких проектах. Обычно в бизнес-проекте я занимаюсь синхронизацией крупных проектов, а здесь все было собрано воедино. Я решила сделать упор на работу с людьми - для меня это наиболее интересно.
Беспокойство, которое у меня было, прошло за первую встречу. Мы встретились, пообщались, познакомились, сразу договорились, “куда мы пойдем”, что будет происходить, разделили ответственность. Поболтали, повеселились, договорились, что будем заканчивать работу вовремя, отдыхать и наслаждаться жизнью. Я попросила их помнить, что главное - чтобы они успевали соблюдать баланс между активной учебой и отдыхом.
Первая неделя
Команда, с которой я работала, была небольшой: 5 человек, вместе со мной - 6. Мы делали проект для компании по онбордингу сотрудников. Я выбрала эту задачу, потому что она была мне хорошо знакома: тоже самое я делаю с теми, кто приходят к нам, работать в Альфа-Банк. Чтобы помочь сотруднику, когда он только пришел в компанию, нужно рассказать ему как устроена работа, где самое необходимое, к кому обратиться при наличии вопросов.Мы решили, что для этого подойдет Welcome Book, брошюра для онбординга нового сотрудника. Чтобы их подготовить, проводили исследования, общались с будущими пользователями. Нам очень помог заказчик - он подсказывал ребятам, как работать с разными сотрудниками, помогал проводить исследование, предоставлял необходимую документацию.
Участники тоже помогали друг другу. Сложилась очень сплоченная команда, в которой каждый что-то привносил что-то свое. Например, один очень уравновешенный, всегда был готов взять и решить проблему. Другой наоборот очень эмоциональный, добавлял жизни в команду, и мы все заряжались активным настроем.
На этапе знакомства я попросила их перечислить навыки и сильные стороны, которые могли бы пригодиться в работе над проектом, и наоборот. В этих чертах тоже прослеживался потенциал для взаимной поддержки: например, один из студентов говорил о своей неорганизованности, а другой выделял организаторские навыки как свою сильную сторону.
Студенты, попавшие в мою команду, учились на разных факультетах: химическом, географическом, физическом, геологическом. Направления их учебы не было связано с поставленной перед ними задачей, онбордингом сотрудников.
Несмотря на совмещение проекта и учебной программы, они выполняли все вовремя, могли написать мне в 12 ночи: “Кать, вот тут не получается”, обратиться за помощью. Мы постоянно переписывались, были на связи. Они делили между собой рабочие задачи: кто-то брал интервью у сотрудников отдела, кто-то - у представителей других компаний, в то же время еще один человек договаривался о следующих встречах.
Цели команды
Мы регулярно возвращались к целям, поставленным в начале. Например, в списке актуальных задач был тайм-менеджмент, он многим бы не помешал. Цели мы выносили на “доски” в “Miro”. Периодически мы возвращались к поставленным задачам, старались оценить, насколько близки к их достижению, что препятствует. После этого мы подводили итоги, обращали внимание на положительный результат.В середине работы над проектом студентам было нужно оценить свои продвижения, привести примеры того, что, на их взгляд, приблизило их к заявленной цели личностного роста.
Постепенно команда переходила к самоорганизации. Это был важный шаг - процесс обучения участников команды может начаться только в том случае, если студенты самостоятельно принимают решения, ставят перед собой задачи и совершают определенные ошибки.
Самостоятельность команды
Но первое, что я сделала - приняла решение, что буду их поддерживать, но не буду делать проект за них. Я понимала, что у них могут возникать какие-то сложности, но решила, что они будут справляться с ними сами, а я буду вмешиваться только при необходимости. Я смотрела записи, которые были со встреч с стейкхолдерами, давала им обратную связь.Во время проекта я наблюдала за командой, но и давала им возможность самостоятельно совершить какие-нибудь ошибки, чтобы позже сделать на их основе вывод, который поможет в развитии.
Первый кризис
Например, они сами поговорили со стейкхолдером, вернулись злые и агрессивные. Мы обсудили это, сделали выводы: что произошло, почему так произошло? Я смотрела в запись их встречи, анализировала все, что они спрашивали, и давала им обратную связь.Когда мы разбирали их работу, стало заметно, что в них поднялись разные чувства. Хорошо, что это была злость, а не обида, при ней люди закрываются.
Непонимание между ними возникло из-за того, что “язык” стейкхолдера немного другой - вопросы, которые она задавала, были о результате. Их разговор был о разном: участники команды пришли обсуждать шаги в проекте, а стейкхолдер – уже презентацию проекта. Они разговаривали об одном и том же предмете, но у них были разные представления о результате.
После этого ребята добавили меня в чат, где я помогала им выстраивать понимание со стейкхолдером, чуть-чуть подсказывала. Мы повторно предоставили план реализации проекта, по которому стейкхолдер мог отслеживать, над чем сейчас идет работа. Это помогло им синхронизироваться.
При этом в нашей работе постоянно присутствовала поддержка, я говорила им, что ко мне можно обращаться, можно задавать больше вопросов, если что-то остается непонятным.
Первое интервью
Одним из шагов в проекте было исследование аудитории.Я ожидала, что проблемой станет интервью, была готова помогать ребятам, думала, что им будет непонятно, какие вопросы задать. Они меня удивили: сами составили вопросы, сами пошли к стейкхолдеру, попросили у него контакты тех, кто недавно устроился на работу. Им дали контакты нескольких человек, они договорились с ними о интервью. Я ожидала, что сейчас они обратятся ко мне, но они ни разу не заикнулись ни о каких-то сложностях. Очень ими горжусь!
Проблемы внутри команды они тоже решали самостоятельно. Например, один раз возникло недопонимание из-за того, что один человек делал меньше работы, чем остальные. Они разобрались с этим: выяснилось, что у него была уважительная причина - дедлайн наслоился на дедлайн. Мы это все проговорили, решили, что сейчас он берет часть работы, пока у него есть возможность, освобождая от нее других, потом они “подхватывают” его.
Отношения внутри команды - неочевидная задача наставника
В те моменты, когда случался эмоциональный спад, я приходила к ребятам и понимала, что неважно, что происходит со мной. Для меня было очень важно, что происходит с ними. Мы делились своими переживаниями: говорили о своем эмоциональном состоянии, признавались, что устали, что нам тяжело, или есть какие-то ещё эмоции.Мы разбирали то, что нас тревожит, обсуждали, что мы сейчас можем сделать, как можем себя поддержать. Например, кого-то от неприятных мыслей отвлекали прогулки, кто-то предложил покричать в поле, кто-то – отвлечься на рисование, и так далее.
Я и сама работаю с психотерапевтом - это помогает мне в работе с людьми и с их запросами. На сессии я обсуждала и вопросы наставничества: зачем я иду туда, что мне это даст. Позже мы обсуждали мое эмоциональное состояние, и то, как наставничество отразилось на нем.
Ретроспектива и ассоциативные игры
Раз в неделю в команде была ретроспектива. В конце недели мы подводили итоги и одновременно планировали дальнейшие действия. Встреча была разделена на несколько частей: сначала мы здоровались и делились друг с другом своими ощущениями, отвечали на вопросы: “Кто мы, как мы, где мы?”. После делали ассоциативные упражнения: например, мы машинки выбирали: “С какой машиной я сегодня ассоциирую своё состояние?”, или у нас была ассоциативная игра с городами. Это помогало переключаться, так как ребята приходили после учебы и занятий в DB.
Мы обсуждали наши эмоциональные всплески, как кто из нас себя чувствует, что происходит с каждым, что можно с этим сделать в ближайшее время? Что можно сделать для того, чтобы стало лучше, кто может помочь в этом, к кому можно обратиться?
Также у нас была ассоциативная игра, для которой я задействовала героев аниме. Я совсем незнакома с этой темой - когда готовила материал, выбирала различных героев, мне симпатичных. После ребята мне рассказывали, кто они. Это способствовало сближению, теплоте, параллельно получился и культурный обмен.
В конце мы подводили итоги и понимали, что с нами происходит, что помогало нам за эту неделю, что развивало, что мешало, над чем нужно еще работать, кто и что нам может помочь.
Мне хотелось достичь теплоты и общения в работе с командой. Когда я начала изучать работу ментора и работу коуча, поняла, общение – очень важный компонент, в нем появляется общий интерес, который помогает совместно продвигаться в деле.
Что получилось в итоге?
Взросление команды на проекте
Еще на первой встрече мы обсуждали, какие компетенции хотим развивать. Одна участница команды сказала, что хочет проявлять больше инициативы и брать на себя ответственность. Мы назначили ее капитаном. Когда ей была нужна помощь, я подсказывала ей что-то, так мы постепенно развивали ее навыки. На каждой встрече с командой я предавала капитану руль, и дальше они сами распределяли, что нужно сделать на следующий спринт, сами организовывали процесс, я только что-то подсказывала периодически.Каждую неделю они закрывали спринт, присылали все, что они сделали. Они рылись на сайтах разных стран, чтобы расширить представления о сервисе зарубежных компаний, встречались с представителями различных компаний, которые уже используют интересные им инструменты, проводили исследования. Я считаю, что они, еще студенты, научились по-другому относиться к своей работе: не ждать, пока кто-то придет и поможет им, а самостоятельно разбираться с проблемой – задавать нужные вопросы, менять подходы, адекватно реагировать на критику.
Игра в онбординг
Накануне предзащиты студенты прислали мне макет Welcome Book, спрашивая обратную связь не только как у наставника, но и как у человека, хорошо знакомого с этой темой - они знали, что у меня был опыт проведения онбординга. Я отлично представляю, что происходит с новым сотрудником, когда он только приходит в компанию: он не ориентируется, ничего не понимает, вплоть до того, где купить кофе.Чтобы помочь команде понять, достаточно ли в брошюре информации, я предложила своеобразную игру: представить себя на месте нового сотрудника. Спросила у них: “Прочитайте ее и скажите, все ли вам понятно, или вам нужно позвонить и узнать у вашего стейхолдера что-то?”.
После такой проверки они немного дополнили Welcome Book: добавили раздел “пояснения требований и ожиданий со стороны организации”, доработали дизайн, выполнив его в цветах заказчика.
Обратная связь от заказчика
В результате ребята расписали всю информацию о компании в Welcome Book: организационную структуру, цели и ценности. Они уделили внимание организации офиса: рассказали, куда сходить, как получить отпускные и больничные, написали ответы на часто задаваемые вопросы, привели карту офиса вплоть до плана этажа. Заказчик высоко оценил Welcome Book.Перед итоговой ретроспективой я создала в программе “Miro” доску для благодарностей, которую могли заполнять участники команды. Они разместили там фотографии, сделанные за время работы над проектом, поделились впечатлениями о проекте: рассказывали, какой слаженной командой они стали, как приятно им было работать друг с другом.
Что даёт наставник
После окончания проекта я задавалась вопросом: нужны ли наставники, что дают эти люди? Мне кажется, наставник - тот человек, который уже делал то, что только предстоит команде, и он может подать пример, поделиться опытом, как это было у него. Через его помощь и поддержку команда может получить свой опыт и реализовать проект.Начинающему наставнику
Собираясь попробовать себя в роли ментора, важно быть честным с собой, понимать, зачем ты берешься за эту работу, что можешь предложить. Не стоит переоценивать свои силы, пытаться приписывать себе какие-то компетенции. Не только перед командой стоит задача оправдать ожидания наставников, но и наоборот.Наставник всегда должен быть полон сил, иначе могут пропасть заряженность и интерес. С самого начала работы я говорила команде, что необходимо заботиться о своем состоянии, хорошо спать и уделять время отдыху. Я так же старалась контролировать свое состояние, наличие сил, фокусировку – чтобы максимально вкладываться в проект.
Открытия по итогам участия в проекте
За время проекта я поняла, что сплоченность команды - еще одна задача для наставника. Благодаря тому, что мы уделяли внимание не только рабочим задачам, но и эмоциональному состоянию каждого из участников, ребята начали доверять друг другу. Взаимопонимание, возникшее между студентами, помогло им самостоятельно справляться со сложностями в работе, они были уверены во взаимной поддержке, могли положиться друг на друга.Работа с командой для наставника - не только работа над проектом, дедлайнами и задачами, но и работа с каждым участником. Внимание и поддержка наставника, возможно, даже важнее для студента, осваивающего что-то новое, чем подсказки накануне первого интервью.
Мне было интересно работать со студентами - команда была очень живая, заряженная и активная. Хочу попробовать дальше заниматься менторством, но пока выбираю направление: меня интересует именно развитие людей и команд.
"Спасибо большое Кате за классную историю! Если откликается и хочешь поучаствовать в подобном проекте - присоединяйся к нам. "